Support & Drift

Ekstern support er ofte en garanti for at få løst selv vanskelige opgaver inden for et på forhånd aftalt tidsrum.

Convergens tilbyder over for egne løsninger som trejdeparts løsninger etableret i Lotus Notes/Domino et elektronisk support og callcenter.

 Afhængig af abonnement vil man indenfor 4, 8 eller 12 timer efter elektronisk indrapportering af et problem til Convergens have garanti for at problemløsning påbegyndes. Herefter returneres et kvalificeret svar og oftest vil vi have løst problemet for dig.

Indrapporterede problemer bliver logget således at der altid selv kan ses status på disse, ligesom historiske aktiviteter kan spores med henblik på genbrug.

Ordningen fungerer ved, at et nærmere antal definerede personer (afhængig af abonnement) vil kunne indrapportere til callcenteret og få adgang til et site og omvendt skal Convergens have VPN-adgang til det miljø hos kunden som skal supporteres.

Mange af vores kunder benytter sig af ordningen, og får derigennem frigivet interne ressourcer til andre opgaver. 

Står I med et supportbehov  - kontakt Convergens for at høre hvad vi kan bidrage med.

Ønsker du at komme i kontakt med  supportafdelingen kan du benytte følgende kanaler:

a. Send en mail til:   Denne email adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.

b. Benyt vores web: http://support.convergens.dk

c. Ring på telefon: 29 68 09 17